發布時間： 2025-03-07 15:37 來源：黑龍江網
黑龍江網訊（記者 石巖松）“您好，大慶110，請問有什么事可以幫您”。無論是春夏秋冬，還是深夜清晨，群眾撥打大慶110報警電話第一時間聽到的聲音，來自大慶市公安局指揮中心的女警接線員，她們以專業能力、責任擔當和女性特有的溫情服務，認真對待群眾的每一起報警。無論是生死救援的果斷決策，還是瑣碎求助的耐心傾聽，她們把每一起報警電話都當作使命的開始，在幕后默默守護著一座城市的安寧。
她們是警情受理的“指揮員”
時刻響起的電話鈴聲、對講機隨時發出的呼叫、大屏幕上不斷變化的監控圖像，對于普通人來說可能并不意味著什么，但對指揮中心的這些女警來說，電話的“另一頭”可能是群眾急切的求助、刑事案件的第一手線索。正是在這種工作壓力之下，她們通過快速反應，指揮各分局縣局年均抓獲各類現行違法犯罪人員近百名，成功指導處置一系列臺風暴雨、冰凍暴雪等極端天氣，以及各類突發事件100余起，大慶市公安局110指揮中心年均受理報警電話70余萬起，平均每天1900余個無一差錯，有效維護了群眾生命安全和國家財產安全，得到黨委政府和上級公安機關充分肯定和人民群眾高度認可。
她們是為民服務的“連心橋”
按照“做精110”的思路，結合“放管服”改革、“政務服務優化年”等各類政務活動，努力延伸服務觸角，勇于突破時空制約，實行7*24小時人工電話和網絡在線服務，第一時間接聽群眾電話。工作中，緊盯靜態交通管理、戶籍辦理、外事辦理、“電信詐騙”咨詢等群眾最關心關注的警情，將最新的政策變化、解答要點等列入必學內容，通過每日交接班例會集中學、下班后個人自學等方式，不斷加強學習，確保群眾咨詢得到規范合理解答，努力從受理層面予以直接解決。針對報警群眾對了解警情辦理進展的實際需要，及時將電話轉至相關部門實行“三方通話”，或告知關注微信公眾號自助辦理，并將辦理進度以短信形式告知報警人，解決了群眾服務“最后一米”問題。特別是及時了解電信網絡詐騙新手法、新動向，學習掌握防詐宣傳引導話術，全力幫助群眾守好“錢袋子”。
她們是守護平安的“半邊天”
多少個萬家燈火，闔家團聚的節日，她們堅守崗位、放棄休息在電話旁，守護城市、保護百姓，為打造“平安大慶”升級版、服務經濟發展貢獻力量。長年累月的24小時精神高度緊張，“白加黑”的連軸轉，讓她們經常得不到充分休息。“有時下班回家睡著了，感覺耳邊還是110電話的鈴聲”。“下班就想著補覺，但是家里還有老人和孩子需要照顧”。在生活中，她們也是家里的“半邊天”，她們當中有的剛剛當上母親，有的家里有患病的老人，有的帶孕堅持工作。但不管家中有什么樣的困難，都沒有影響她們的工作。近幾年，大慶市刑事和治安警情實現連續下降，社會治安環境持續明顯好轉。
這些成績的取得，背后是大慶市公安干警不怕犧牲、辛勤工作的成果，也凝結著指揮中心71名女性工作人員多年如一日的默默付出。近三年來，指揮中心女警隊伍先后被授予“成績突出民警”“優秀共產黨員”“優秀輔警”等榮譽稱號54人次，特別是2024年，6名女警被省公安廳評為“全省公安機關特別優秀輔警接線員”，12名女警被市公安局評為“優秀輔警”，3名女警入黨。近年來，指揮中心也先后榮獲大慶市“三八紅旗手集體”、黑龍江省“三八紅旗手集體”“全國工人先鋒號”“全國青年文明號”“全國人民滿意的公務員集體”“全國優秀公安基層單位”“全國公安機關愛民模范集體”等榮譽稱號，并被公安部授予“集體一等功”。
責任編輯：董雪婷
審 核：劉海龍
統 籌：張宇
監 制：曲立偉
