“非遺講解+特色服務(wù)” 為文旅融合發(fā)展注入了澎湃新動能 發(fā)布時間： 2025-06-26 10:47 來源：黑龍江網(wǎng)

　　“下一站，方正，這里的剪紙是國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目……”6月23日，在哈爾濱開往佳木斯的D9123次列車上，旅客們發(fā)現(xiàn)，車廂廣播不再是千篇一律的到站提醒，而是融入了沿線非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、風景美食的生動講解。

　　中國鐵路哈爾濱局集團有限公司牡丹江客運段的創(chuàng)新之舉，讓動車搖身一變成為“移動文化展廳”，通過非遺講解與特色服務(wù)，為文旅融合發(fā)展注入了澎湃新動能。?

　　“非遺講解”讓文化在旅途中鮮活起來?。自2018年9月30日哈佳鐵路開通運營以來，牡丹江客運段敏銳捕捉到其中的文化傳播潛力，要求乘務(wù)員從單純的服務(wù)者轉(zhuǎn)變?yōu)辇埥穆玫摹鞍偈峦ā薄?組織乘務(wù)員系統(tǒng)學(xué)習沿線民俗文化、景區(qū)特色等知識，并將其編寫成生動的講解詞。在節(jié)假日和客流高峰期，通過車廂展板、廣播講解、互動問答等多種形式，向旅客推介文旅項目和特色美食。從依蘭縣五國頭城的歷史古韻，到朝鮮族拌飯、拌面的獨特風味，再到方正剪紙這一國家級非遺項目的藝術(shù)魅力，旅客們在旅途中如同翻開一本精彩紛呈的文化百科全書。這種非遺講解服務(wù)，打破了以往旅客對列車行程單調(diào)乏味的刻板印象，使文化不再是束之高閣的抽象概念，而是化作旅途中觸手可及的鮮活體驗，激發(fā)了人們對地域文化的濃厚興趣與探索欲望。?

　　“特色服務(wù)”從細節(jié)之處彰顯人文關(guān)懷?。除了文化傳播外，牡丹江客運段推出的多項特色便民服務(wù)，更是從細微之處解決旅客的旅途痛點，讓出行充滿溫度。針對行李錯拿這一常見問題，創(chuàng)新推出雙色編碼識別標簽，“顏色+編號”的復(fù)合標識將相似行李箱區(qū)分度提升80%，大大縮短了旅客尋獲行李的時間。為緩解“帶娃出行”難題，列車配備便攜式嬰兒床，截至目前已服務(wù)超1200個嬰幼兒家庭，讓帶娃出行不再手忙腳亂。暑期，餐車設(shè)立“清涼驛站”，免費供應(yīng)涼茶、防暑藥品及夏季健康科普卡片，為旅客在炎炎夏日送上一抹清涼與關(guān)懷。同時，通過“鐵路-車站”服務(wù)鏈無縫銜接，為特殊旅客提供“進站-乘車-出站”三維護航，年初以來協(xié)助輪椅旅客863人次，大件行李托運服務(wù)滿意度達99.2%。這些特色服務(wù)，關(guān)注到不同旅客群體的實際需求，從出行的各個環(huán)節(jié)入手，用貼心的舉措為旅客打造舒適、便捷的旅途環(huán)境，使旅客在享受交通服務(wù)的同時，更能感受到人文關(guān)懷的溫暖。?

　　“融合賦能”激活文旅發(fā)展新引擎?。非遺講解與特色服務(wù)的有機融合，使動車這一傳統(tǒng)交通工具實現(xiàn)了從“運輸功能”向“文化傳播+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的華麗轉(zhuǎn)身，為沿線文旅發(fā)展注入強大動力。在傳統(tǒng)節(jié)日，哈佳動車車隊策劃主題車廂活動，如端午節(jié)組織旅客編織五彩繩，中秋節(jié)開展東北民歌聯(lián)歡等，讓車廂秒變文化展廳，旅客仿若置身民俗博覽會，沉浸式感受龍江風情。這種融合模式，一方面吸引了更多游客選擇鐵路出行，提升了鐵路運輸?shù)母郊又蹬c競爭力；另一方面，通過對沿線文旅資源的宣傳推廣，帶動了景區(qū)、餐飲、住宿等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，形成了良性循環(huán)。?

　　未來，相信牡丹江客運段能夠進一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)拓展“沉浸式”體驗，吸引更多游客踏上這片充滿魅力的土地，為黑龍江東部地區(qū)的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入源源不斷的新動能。?（韓兮 記者 石啟立）