銀發(fā)關(guān)懷守初心 暖心服務(wù)顯擔當 發(fā)布時間： 2025-07-02 18:56 來源：交通銀行股份有限公司黑龍江省分行

　　從病榻前的密碼重置到敬老院的社保卡辦理，從社區(qū)反詐宣傳到智能終端的適老化改造，交通銀行黑龍江省分行用一個個暖心故事詮釋著“金融為民”的深刻內(nèi)涵。

　　在國家金融監(jiān)督管理總局黑龍江監(jiān)管局的指導下，交通銀行黑龍江省分行深入踐行“金融為民”理念，將銀發(fā)客戶群體作為金融服務(wù)的“試金石”、衡量人文關(guān)懷的“溫度計”。2025年以來，黑龍江省分行構(gòu)建輻射74個網(wǎng)點的適老化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開展銀發(fā)客戶上門服務(wù)；同時創(chuàng)新推出專屬產(chǎn)品，為養(yǎng)老機構(gòu)等涉老企業(yè)提供信貸支持，以金融力量托舉民生幸福。

　　服務(wù)無界：跨越時空的金融守護

　　在黑龍江省榮譽軍人康復醫(yī)院的病房里，自貿(mào)區(qū)分行的便攜式智能終端變身“移動柜臺”，為重癥患者辦理退休金賬戶開立；在齊齊哈爾市第一社會福利院，齊齊哈爾文化支行與移動公司組建聯(lián)合服務(wù)隊，為12名特困老人完成三代社保卡“一站式”辦理；哈西恒通支行的“金融輕騎兵”頂著烈日，為臥床老人解決借記卡銷卡難題……這些場景正是交行“銀發(fā)客戶服務(wù)響應(yīng)機制”的生動寫照。

　　交通銀行黑龍江省分行創(chuàng)新建立服務(wù)體系：瞬間響應(yīng)“及時辦”、覆蓋全省“就近辦”、智能終端“移動辦”、簡化流程“便捷辦”、跟蹤回訪“放心辦”。南崗支行為患者提供密碼重置服務(wù)時，特別選擇患者精神狀態(tài)最佳的上午時段；新興支行為82歲臥床老人辦理業(yè)務(wù)后，持續(xù)提供“金融管家”跟蹤服務(wù)。這種既有速度又有溫度的服務(wù)模式，讓“銀行窗口”真正延伸到群眾身邊。

　　安全護航：構(gòu)筑銀發(fā)金融防護網(wǎng)

　　“這‘保本高息’的理財產(chǎn)品，往往是掏空養(yǎng)老錢的陷阱。”在動力支行舉辦的老年大學反詐課堂上，工作人員用精湛的演技，吸引了老人們的目光。分行打造“三維”金融宣教體系：針對社區(qū)老人的“情景式教學”、面向福利機構(gòu)的“陪伴式輔導”、依托網(wǎng)點的“沉浸式體驗”，多角度進行金融宣傳。

　　在敬老院，交行工作人員通過“一摸二看三聽”的假幣識別口訣，讓老人們掌握防偽技能；在柜面服務(wù)中，全轄網(wǎng)點上下聯(lián)動，積極普及金融知識，攔截針對老年人的異常轉(zhuǎn)賬。這種“教育+預警+攔截”的防護鏈條，為銀發(fā)客戶筑起堅實的“金融防火墻”。

　　金融支持：構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務(wù)新生態(tài)

　　在做好適老化金融服務(wù)的同時，交通銀行黑龍江省分行聚焦老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶等重點領(lǐng)域，創(chuàng)新金融產(chǎn)品供給。針對養(yǎng)老機構(gòu)客群，定制專屬信貸產(chǎn)品，額度上限3000萬元，并給予優(yōu)惠利率支持。充分考慮養(yǎng)老機構(gòu)公益性特征，以評估補貼來源及穩(wěn)定性為側(cè)重點，弱化以收入為核心的傳統(tǒng)審核維度，有效降低了準入門檻，提升了產(chǎn)品適用性，給3戶養(yǎng)老機構(gòu)新發(fā)放貸款資金400余萬元，為龍江養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展注入金融活水。

　　科技賦能：彌合數(shù)字鴻溝的溫暖實踐

　　在智能化浪潮中，交通銀行黑龍江省分行堅持“科技適老”理念，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果惠及每個群體。針對銀發(fā)客戶開發(fā)“關(guān)懷版”手機銀行，簡化操作流程。

　　東直路支行為92歲老人上門開卡時，移動終端的人臉識別技術(shù)讓業(yè)務(wù)辦理更高效；省分行營業(yè)部在醫(yī)院病房搭建“臨時智能柜臺”，實現(xiàn)重癥患者“零奔波”辦理業(yè)務(wù)。這些科技創(chuàng)新不是冷冰冰的代碼，而是帶著體溫的服務(wù)升級。

　　機制創(chuàng)新：打造可持續(xù)的服務(wù)生態(tài)

　　為寫好養(yǎng)老金融大文章，交通銀行黑龍江省分行將適老化服務(wù)作為“一把手工程”重點推進，以消保職責為核心，著力構(gòu)建服務(wù)保障、知識科普、教育傳播三大體系，持續(xù)提升老年客群金融服務(wù)體驗，為養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻交行力量。

　　目前全行74個網(wǎng)點完成適老化改造的同時，在網(wǎng)點放置盲文版業(yè)務(wù)指南，制作并播放消費者八大權(quán)益手語視頻，使聽障人士也能維護自身合法權(quán)益，讓金融服務(wù)更具包容性。

　　向善而行：譜寫銀發(fā)服務(wù)新篇章

　　從為東北林業(yè)大學退休教師上門銷卡，到幫助獨居老人解決取款難題；從聯(lián)合移動公司完善社保功能，到深入社區(qū)開展反詐宣傳……這些看似微小的服務(wù)片段，串聯(lián)起交行人“金融為民”的初心軌跡。

　　“衡量金融工作的價值，不僅要看創(chuàng)造了多少利潤，更要看溫暖了多少人心。”交通銀行黑龍江省分行以金融溫度守護銀發(fā)群體，從便捷的社保卡辦理到暖心的上門服務(wù)，從精準的信貸扶持到全面的產(chǎn)業(yè)護航，從智能終端的適老化改造到反詐知識的耐心傳授，用實際行動詮釋“人民金融”的真諦。交通銀行黑龍江省分行秉承國有大行的擔當與情懷，持續(xù)深化“金融+養(yǎng)老”“金融+醫(yī)療”等服務(wù)場景創(chuàng)新，讓金融服務(wù)的陽光照亮每個角落，為龍江大地繪就更有溫度的民生畫卷。