郵儲(chǔ)銀行鐵力市雙豐鎮(zhèn)支行開展金融服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng) 發(fā)布時(shí)間： 2025-07-04 16:19 來(lái)源：黑龍江網(wǎng)

　　為深入踐行“金融為民”服務(wù)宗旨，積極響應(yīng)監(jiān)管部門號(hào)召，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行鐵力市雙豐鎮(zhèn)支行于近期集中開展金融服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)。

　　本次行動(dòng)緊密圍繞“五進(jìn)入”活動(dòng)要求，精準(zhǔn)聚焦“一老一少一新”重點(diǎn)群體，以“為民辦實(shí)事”為落腳點(diǎn)，著力完善“U心”客戶服務(wù)體系，加速推進(jìn)線上平臺(tái)建設(shè)與金融風(fēng)險(xiǎn)提示機(jī)制優(yōu)化，旨在提升服務(wù)覆蓋廣度與深度，增強(qiáng)客戶獲得感、幸福感與安全感。

　　優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老化設(shè)施。開設(shè)“銀發(fā)服務(wù)”綠色通道；設(shè)置愛心座椅、無(wú)障礙通道，提供老花鏡等物品；定期舉辦“智慧助老”手機(jī)銀行操作培訓(xùn)及防范養(yǎng)老詐騙專題講座；對(duì)高齡、行動(dòng)不便客戶堅(jiān)持提供上門服務(wù)。

　　梳理群眾“急難愁盼”問(wèn)題清單。重點(diǎn)解決如社保卡換發(fā)激活不便、小額現(xiàn)金存取耗時(shí)、基礎(chǔ)金融知識(shí)匱乏等痛點(diǎn)，增設(shè)社保卡即時(shí)制卡設(shè)備，優(yōu)化現(xiàn)金窗口配置，延長(zhǎng)高峰時(shí)段服務(wù)時(shí)間，并在村（居）委會(huì)設(shè)立“金融便民服務(wù)站”，提供基礎(chǔ)金融服務(wù)與咨詢。

　　利用科技金融指導(dǎo)實(shí)踐。大力推廣手機(jī)銀行APP；利用企業(yè)微信等工具建立客戶服務(wù)群，提供7*24小時(shí)在線咨詢與業(yè)務(wù)指導(dǎo)；推廣智能柜員機(jī)（STM）使用，分流簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。

　　構(gòu)建常態(tài)化、多元化風(fēng)險(xiǎn)提示機(jī)制。在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置、電子屏、自助設(shè)備界面滾動(dòng)播放風(fēng)險(xiǎn)提示，通過(guò)微信公眾號(hào)、客戶服務(wù)群定期推送反詐案例與警示信息，在“五進(jìn)入”活動(dòng)中嵌入專題反詐宣傳，對(duì)辦理轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)的客戶，特別是老年客戶，嚴(yán)格執(zhí)行“四必問(wèn)一必簽”風(fēng)險(xiǎn)告知流程。

　　郵儲(chǔ)銀行鐵力市雙豐鎮(zhèn)支行通過(guò)一系列舉措，進(jìn)一步深化“五進(jìn)入”活動(dòng)內(nèi)涵，持續(xù)鞏固現(xiàn)有成果，推進(jìn)對(duì)“老少新”群體精細(xì)化服務(wù)。同時(shí)，該行不斷創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)提示形式與內(nèi)容，提升宣傳覆蓋面和影響力，堅(jiān)持將“為民辦實(shí)事”貫穿始終，努力打造讓政府放心、讓群眾滿意的百姓銀行。

　　（來(lái)源：郵儲(chǔ)銀行黑龍江省分行）