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牢記初心使命提升政務質效辦好百姓難事

實干砥礪前行民聲熱線變成幸福線希望線

張起翔率新一屆市政府領導班子到民聲熱線服務中心傾聽百姓聲音

　　“請問您在5月5日撥打民聲熱線，反映的問題解沒解決？”5月17日上午，南崗區虹橋小區的盧女士接到了12345民聲熱線服務中心的詢問電話，讓她怎么也想不到的是這次“市長熱線”真的是市長接聽的。市委副書記、市長、市政府黨組書記張起翔率新一屆市政府領導班子到哈爾濱市民聲熱線服務中心傾聽百姓聲音，回應群眾關切，為民排憂解難。張起翔說，要堅持人民至上，牢記初心使命，把以人民為中心的發展思想貫穿于政府工作的各方面全過程，在問需于民、問計于民、問政于民的實際行動中踐行擁護“兩個確立”、做到“兩個維護”，傾情傾力為群眾和企業辦實事解難題，加力推動哈爾濱全面振興全方位振興，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。

　　市政府黨組成員程曉明、蔣傳海、馮昕、譚樂偉、方政輝參加活動。副市長陳遠飛參加活動。

　　張起翔等走進民聲熱線服務中心電話受理大廳，在數據臺前駐足良久，仔細查看百姓集中反映的熱點難點問題，追蹤問題辦理軌跡，并與工作人員進行交談，詳細了解日常接聽熱線工作情況。當得知畢業于中央財經大學的于佳音與20多名市委選調生，作為接線員在一線工作半年時，張起翔對他們勇于奉獻、認真踏實的工作態度表示贊許，并鼓勵他們要始終懷揣一顆為人民服務的心，不斷提升業務能力，在為民服務的最前沿壯筋骨長才干。

　　“工作幾年了”“目前薪資待遇如何”“崗前培訓怎么做”……張起翔關切地詢問高玲玲等一線工作人員的工作、生活情況。他語重心長地說，要關心關愛一線工作人員，科學安排班次，改善工作環境，提高工作待遇，加強專業指導和崗前培訓，吸引更多有責任心有情懷的高素質年輕人投身到這項工作中來。

　　隨后，張起翔主持現場會聽取市民聲熱線受理情況，百姓反映的突出問題，相關部門、區縣（市）辦理情況等。大家表示，到民聲熱線與百姓直接對話很受教育、很受感動，作為市政府領導班子成員，必須常聽為民之言、常懷為民之心、常做為民之事，只有牢牢扎根人民，始終同人民群眾想在一起、干在一起，風雨同舟、同甘共苦，從人民群眾中汲取智慧和力量，才能做出經得起人民檢驗的業績。“民生無小事、枝葉總關情”。要把解決群眾反映問題作為檢驗各級干部宗旨意識、政治素養的重要衡量標準，對民聲熱線轉辦的事項，做到第一時間受理、第一時間解決、第一時間回訪，以真心實意有效解決群眾“急難愁盼怨”問題的強力舉措和實際成效，回應群眾關切，贏得百姓支持。要聚焦提高熱線接通率、解決率、群眾滿意率，加強民聲熱線平臺頂層設計，對標對表先進，創新體制機制，優化服務流程，提高服務質效，增強隊伍專業性，真正讓民聲熱線變成百姓的希望線、幸福線。