中鐵快運回應“遺失物品送回”收費標準：分高鐵急送和普通快運兩種 發布時間： 2025-01-27 09:39 來源：縱覽新聞

　　火車上丟失東西可以通過快運送回了！據鐵路12306公眾號26日消息，1月25日起，鐵路部門將在北京西站、北京豐臺站、杭州站、杭州東站、廣州站、廣州南站等3座城市6個車站試點開展遺失物品線上預約快運送回服務，進一步提升便民服務水平。

　　消息發布后，不少網友表示點贊支持，“這項舉措太貼心了，細節決定口碑，給鐵路部門點贊。”“在火車丟過一次東西，小程序無意間發現可以找回，而且處理速度特別快！點贊，點贊，工作人員服務態度也都很好。”快運送回服務的收費標準，也成了網友關心的話題。

　　1月26日，縱覽新聞記者撥打了12306客服電話，語音提示“快運包裹業務由中鐵快運95572為您提供服務”。中鐵快運客服人員稱，對于遺失物品送回服務，會提供“高鐵急送”和“普通快運”兩種站到門物流服務。其中，“高鐵急送”利用高鐵動車組，可實現當日或次日送達。價格取決于兩地距離和物品重量，根據不同重量和距離收費在150元~340元之間。“普通快運”則是采取與京東、順豐合作的形式，具體收費標準以兩家公司對外公示價格為準，采取到付方式，時效是3~5天。

　　記者查詢了解到，“高鐵急送”600 公里以下，0~5公斤收費150元，5~20 公斤收費200元；601~1600公里，0~5公斤收費230元，5~20公斤收費290元；1600公里以上，0~5公斤收費280元，5~20公斤收費340元。單件最多不能超過20公斤，價格以實際下單為準，需先付費用。且“高鐵急送”費用僅為鐵路運輸價格，上門配送將由合作配送平臺負責，根據實際距離計算配送費。

　　據鐵路12306微信公眾號發布信息顯示，旅客發現在列車上或車站內有物品遺失，可使用鐵路12306 App、12306微信小程序和12306網站的“遺失物品查找”功能或撥打鐵路12306客服熱線，登記信息，進行查找。鐵路部門進行遺失物品初步匹配，對相似度較高的，將與旅客電話核實。如果旅客所述信息與實物一致，辦理認領后，可以到站領取、轉送，也可以選擇快運的方式送回物品。若遺失物品為身份證，鐵路部門將主動以短信形式告知旅客。

　　縱覽新聞記者看到，上述消息還稱，除了6個試點車站試點開展遺失物品線上預約快運送回服務外，沈陽北站、長春西站、石家莊站、濟南西站、武漢站、南京南站、合肥南站、成都東站、貴陽北站、昆明南站、南寧東站、烏魯木齊站、呼和浩特東站、西寧站等40個重點車站，旅客也可以通過撥打中鐵快運官方客服電話95572預約線下辦理。