發布時間： 2025-08-14 16:22 來源：黑龍江網
近日，一面寫著“不辭辛苦 熱心為民”的錦旗被送到建設銀行哈爾濱河松支行。送錦旗的人是一位客戶的家屬，錦旗背后是一段銀行員工兩次奔波上門為意識不清的老人解決醫療費難題的暖心故事。
此前，老人突發腦溢血，病情危急，急需手術救治，而手術費成了家屬的燃眉之急。萬分焦急的家屬趕到建設銀行哈爾濱河松支行求助，希望能盡快取出存款用于救治。
了解到情況的緊急性，建設銀行哈爾濱河松支行的工作人員沒有絲毫耽擱，當即決定“特事特辦”：一方面緊急協調后臺，確認操作流程和所需材料；另一方面迅速安排工作人員第一時間趕往老人所在的哈醫大一院南崗院區。在醫院里，銀行工作人員現場核實老人的身份信息及家屬的代辦資質。高效的協作下，當天就成功將款項轉入醫院賬戶，確保了手術如期進行，為救治搶下了寶貴的時間。
術后，老人轉至哈爾濱市松北康復醫院繼續治療，家屬又面臨支付康復費用的需求。建設銀行哈爾濱河松支行工作人員再次伸出援手，馬不停蹄地趕往醫院進行第二次上門核實，順利完成轉賬，徹底解決了家屬的后顧之憂。
“多虧了建設銀行的同志們，兩次跑醫院幫我們解決大問題，不然真不知道該怎么辦！”老人的家屬激動不已，并特地送上錦旗表達謝意。
面對客戶的緊急困難，建設銀行哈爾濱河松支行靈活調整流程，以客戶需求為先，憑借專業、高效的服務和主動作為的擔當，為群眾排憂解難，彰顯了金融服務的溫度。（王新波 秦薏顏）
責任編輯：劉海龍
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