發(fā)布時間： 2025-08-15 20:03 來源：黑龍江網(wǎng)
“真是太感謝你們了，這么遠(yuǎn)跑過來，還這么有耐心，解決了我們家的大難題！”當(dāng)交通銀行黑龍江省分行營業(yè)部的工作人員為距離哈爾濱市區(qū)100公里外的賓縣失能老人順利完成銀行卡激活業(yè)務(wù)時，老人的家屬緊緊握著工作人員的手，激動地表示感謝。
近日，交通銀行黑龍江省分行營業(yè)部接待了楊女士，了解到楊女士的母親因腦梗后遺癥，導(dǎo)致生活完全不能自理，常年臥病在床。2022年老人線上申領(lǐng)了交通銀行第三代社?？ǎ捎谫e縣沒有交通銀行網(wǎng)點，社保卡雖已寄到，卻一直無法激活金融功能，在家里經(jīng)濟拮據(jù)的情況下，楊女士只好趕到哈爾濱網(wǎng)點求助。因激活業(yè)務(wù)必須本人辦理，交通銀行黑龍江省分行營業(yè)部積極承擔(dān)社會責(zé)任，急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所憂，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，迅速啟動特殊客戶服務(wù)預(yù)案，考慮到老人家實際困難，營業(yè)部負(fù)責(zé)人當(dāng)即決定上門辦理業(yè)務(wù)，將金融服務(wù)送到客戶面前。由兩名工作人員帶著相關(guān)設(shè)備和資料，驅(qū)車2小時后頂著烈日步行進入村屯趕往老人家中。
在核實身份信息后，確保業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，順利為老人完成了銀行卡激活?？蛻舴?wù)無小事，這份跨越百公里的上門服務(wù)，不僅解決了失能老人的燃眉之急，更讓家屬感受到了金融服務(wù)的溫度。未來，交通銀行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用更多“有溫度、有速度、有深度”的舉措，為特殊群體提供便捷、周到的金融服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到來自金融機構(gòu)的關(guān)懷與擔(dān)當(dāng)。
責(zé)任編輯：姚楠
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