發布時間： 2025-11-04 10:49 來源：黑龍江網
服務優勢
星級服務道路救援服務：整合優質道路救援資源，擁有應急服務能力及豐富的經驗，為符合條件的客戶提供全年365天，全天24小時的道路救援服務，并提供代辦年檢、安全檢測日常用車服務，從“應急處理”到“主動預防”，多方位守護客戶出行生活。
服務過程
中意人壽二星客戶邵女士駕駛私家車外出辦事，在行駛途中，車輛儀表盤亮起胎壓報警燈，方向盤略感偏移，車輛行駛穩定性下降。她觀察路況后，將車緩慢駛入應急車道，開啟雙閃燈，并在車后放置三角警示牌。停車后，邵女士第一時間打開手機，進入“掌上中意”APP，點開“道路救援”服務欄目下的“申請服務”按鈕進行了申請。在溝通中，邵女士向中意人壽客服人員說明車輛當前狀態為“胎壓低、無法繼續安全行駛”，并提供了所在路段的大致位置及車牌號碼。
客服人員在核實并記錄信息后，告知她救援將盡快安排。不久，邵女士就接到中意人壽道路救援合作方工作人員的電話。約20分鐘后，救援車輛到達邵女士定位地點。救援人員下車后，先繞車一周觀察輪胎及地面情況，隨后使用手持胎壓計測量四輪胎壓，經判斷屬于緩慢漏氣，可臨時充氣恢復行駛能力。充氣完成后，救援人員再次測量確認胎壓穩定，并建議邵女士可以繼續行駛，但請盡快到附近維修點檢查是否扎釘或氣門芯松動，避免再次漏氣。
客戶評價
在進行服務回訪時，邵女士表示：“這是首次使用道路救援服務，之前雖然知道享有這項服務權益，但沒想過真會用上，使用后發現響應真的及時，現場處理符合預期。”
（為保護客戶隱私，文中名稱均為化名）
服務介紹
道路救援
Roadside Assistance
01
服務內容
拖車服務：非事故道路救援和事故救援中免費享有50公里拖車服務。
專業搭電服務：車輛因電池饋電無法啟動時，提供電瓶充電服務（不適用于電動汽車）。
更換輪胎服務：車輛爆胎或輪胎損壞，安排更換輪胎服務（備胎及配件由客戶自行提供）。
路邊快修服務：僅限不解體不拆件的現場維修，快修一般在 30 分鐘之內的小修（搶修）。
拖車服務過程中小輪的使用及費用：在拖車服務過程中，免費提供一對小輪服務。
困境救援：客戶車輛陷入困境時，根據車輛種類及施救場景不同提供不同型號的吊車或其他類型清障車輛或設備實施救援服務。
安全檢測：檢測內容包括發動機、變速器、轉向系統、底盤、輪胎、玻璃、電子系統、車內環境、蓄電池、綜合安全檢測（如在檢測中發現車輛存在問題，在客戶同意的情況下，對車輛進行維修、更換零部件等產生的費用，需由客戶承擔）。
代辦年檢：
6年內車輛年檢審車：對購買日之日起6年內的9座及以下非營運車輛，提供咨詢和協助辦理申領檢驗合格標志的服務；
6年外車輛年檢審車（到站代辦）：對購買日之日起6年外的9座及以下非營運車輛，車主自行駕駛車輛到檢測站，然后交由檢測站工作人員辦理檢測業務；
6年外車輛年檢審車（代駕）：對購買日之日起6年外的9座及以下非營運車輛，將安排司機取車代檢，完成檢測后送回車輛。
02
服務說明
僅為投保人本人在事故現場的交通事故提供服務，且車輛所有人是投保人本人或其直系親屬名下車輛；租賃車輛不提供服務。
適用車型為客戶駕駛的9座及以下私家車。
服務范圍均不包括高速公路、隧道、大橋、高架道路以及交通部門或其他部門規定限制第三方道路救援活動的路段。
如遇極端天氣、道路擁堵等特殊情況，救援時效以實際調度情況為準。
道路救援服務公司承擔相關服務費用，救援過程中如需更換車輛配件等，需客戶自行承擔費用。
代辦年檢服務公司承擔相關代辦服務費用，車輛年檢費需客戶自行承擔。
代辦年檢服務限從6年內車輛年檢審車、6年外車輛年檢審車（到站代辦）、6年外車輛年檢審車（代駕三選一。
代辦年檢、安全檢測服務車輛需為投保人本人或其直系親屬名下車輛。
03
適用客群
2-7星投保人道路救援，不限次/年。
5-7星投保人代辦年檢，1次/年。
5-7星投保人安全檢測，1次/年。（來源：中意人壽）
責任編輯：董雪婷
審 核：劉海龍
統 籌： 張宇
監 制： 曲立偉
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