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　　服務(wù)優(yōu)勢(shì)

　　星級(jí)服務(wù)健康咨詢服務(wù)：30萬三甲醫(yī)院醫(yī)生、7x24小時(shí)在線持續(xù)守護(hù)客戶健康，實(shí)現(xiàn)在線問診+開藥+配送服務(wù)。

　　服務(wù)過程

　　中意人壽星級(jí)客戶藏女士的父親近期在進(jìn)食時(shí)反復(fù)出現(xiàn)咽喉疼痛，起初在社區(qū)診所接受了抗炎針劑治療，但癥狀并未緩解。為查明原因，藏女士陪同父親前往醫(yī)院，完成了血常規(guī)、電子喉鏡、甲狀腺及頸部淋巴結(jié)超聲等多項(xiàng)檢查。然而，接診醫(yī)生未能給出明確診斷，僅建議停止針劑治療，后續(xù)繼續(xù)觀察。

　　由于癥狀持續(xù)影響正常進(jìn)食，且考慮到父親年事已高、頻繁往返醫(yī)院多有不便，藏女士想起自己作為中意人壽星級(jí)客戶享有星級(jí)服務(wù)——健康咨詢服務(wù)。隨即她通過“掌上中意”APP提交咨詢，向在線醫(yī)生詳細(xì)描述了父親的癥狀表現(xiàn)、已進(jìn)行的檢查項(xiàng)目及治療經(jīng)過，并上傳了部分檢查報(bào)告。

　　在線醫(yī)生結(jié)合所提供信息進(jìn)行評(píng)估后，初步判斷該癥狀可能與舌咽神經(jīng)痛相關(guān)，并建議嘗試使用特定藥物，同時(shí)說明了用藥注意事項(xiàng)及后續(xù)觀察要點(diǎn)。

　　藏女士按醫(yī)生建議為父親購藥并開始服用。次日晨起，其父反饋進(jìn)食時(shí)咽喉疼痛明顯減輕，可正常進(jìn)食水果及流質(zhì)食物，未再出現(xiàn)此前的刺痛感。

　　客戶評(píng)價(jià)

　　在后續(xù)服務(wù)回訪中，藏女士表示：“線上問診服務(wù)為我家人指引了一個(gè)可幫助解決問題的方向。”

（為保護(hù)客戶隱私，文中名稱均為化名）

　　服務(wù)介紹

　　健康咨詢

　　Health Consultation

　　01

　　服務(wù)內(nèi)容

　　在線圖文問診及開藥服務(wù)，醫(yī)生可根據(jù)客戶需求開具電子處方，客戶付費(fèi)后可實(shí)現(xiàn)藥品配送到家。（急癥、生體征不穩(wěn)定、需要專科醫(yī)生介入的復(fù)雜病情，請(qǐng)您及時(shí)到醫(yī)院就診，以免耽誤治療）

　　02

　　服務(wù)說明

　　藥品費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)為客戶自費(fèi)，運(yùn)輸時(shí)效根據(jù)物流情況決定。

　　03

　　服務(wù)對(duì)象

　　1-7星級(jí)客戶投保人本人，全年不限次使用。

　　注：具體服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)規(guī)則詳見星級(jí)服務(wù)手冊(cè)（來源：中意人壽）