發布時間: 2025-12-10 10:05 來源:工人日報
工人日報訊(記者王宇 實習生朱宛月)近年來,社交平臺朋友圈、群聊等私域渠道“代購”“海淘”成為一些消費者購買商品的新方式。然而,此類消費中,假冒偽劣、付款后失聯等問題也時有發生,給消費者帶來經濟損失。
近日,消費者馬女士向記者反映,其通過“代購”購買了一款國外輕奢品牌的托特包,對方承諾商品為海外直郵正品,并向其索要個人身份信息用于清關。然而,收貨后馬女士經過對比發現,包身各種細節都和專柜正版相差甚遠,仔細查看包裹后,她注意到,托特包的發貨地竟在河北保定。
據了解,當前,消費者有關“代購”“海淘”的相關投訴主要集中在貨品質量無法保證、有瑕疵或為假貨、運輸中存在商品丟失風險等。同時,消費者權益無法保證,“代購”商品多不支持退換貨服務,有的“代購”付款后即失聯,消費者維權難度大、成本高。
此前,山東省消費者協會結合“私域”消費特點,作出消費提示稱,部分“代購”宣稱商品來自境外專柜、免稅店,實則通過非正規渠道進貨,甚至銷售高仿假貨。有的還會偽造海關報關單、購物小票、防偽標識等,用“保稅倉發貨”“海外直郵”等噱頭掩蓋真相,消費者常因無法核實貨源真實性而維權困難。
對此,中國社會科學院大學法學院副教授劉曉春認為,商家若通過偽造物流信息虛構“海外”屬性,構成虛假宣傳甚至欺詐。
陜西恒達律師事務所律師趙良善表示,私域渠道的“代購”“海淘”缺乏第三方平臺監管。由于此類交易的聊天記錄、轉賬憑證易被刪除甚至篡改,一旦發生糾紛,消費者舉證難度較大。
“治理的難點主要在于資質問題?!敝袊ù髮W傳播法研究中心副主任朱巍建議,應明確要求所有從事在線商業活動的經營主體,包括以私域方式運作的“代購”行為,均需依法取得相應資質,并通過第三方平臺實施統一監督。
“從技術防控角度來看,還可以將區塊鏈、大數據等技術應用于商品溯源,建立覆蓋生產、物流、清關全流程的區塊鏈存證體系,通過信息化技術手段鎖定異常物流行為?!北本┦芯┒悸蓭熓聞账蓭煆堁惴逭f。
趙良善提醒,消費者應盡量通過有資質的跨境電商平臺購買跨境產品。如需私下交易,務必核實“代購”身份信息、境外購貨憑證及相關經營資質,交易過程中應通過平臺擔保或可留痕的支付方式付款,同時注意保存聊天記錄、交易憑證、物流單號等信息,優先選擇可追蹤的正規跨境物流,以降低交易風險。
責任編輯:姚楠
審 核:劉海龍
統 籌: 張宇
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