發布時間： 2026-01-09 14:17 來源：黑龍江網
1月5日清晨，齊齊哈爾站售票大廳里，人流如織。售票員黃冠男像往常一樣，在完成售票工作的間隙，細心清掃、巡視著大廳的每個角落。突然，一個特殊的身影引起了她的注意：一位中年男子正獨自摸索著走進售票廳，手中的盲杖在地面上小心試探，臉上帶著些許茫然和無助。
“您好，請問需要幫助嗎？”黃冠男立即上前，輕聲詢問。這位盲人旅客告訴黃冠男，他計劃乘坐當天下午的列車獨自前往沈陽，卻發現自己沒帶身份證。聽說車站可以辦理臨時身份證明，他便一路摸索著來到售票廳，卻苦于看不見自助機器的操作界面，不知如何是好。“別著急，我來幫您。”黃冠男毫不猶豫，輕輕攙扶起旅客的胳膊，引導他走向臨時身份證明自助辦理機。在機器前，黃冠男耐心地詢問旅客的身份信息，仔細操作著每一個步驟。辦理過程中，他始終站在旅客身側，用平穩的語調解釋著進展：“現在需要錄入人臉信息了，請您稍微抬頭。”“好的，正在打印，稍等片刻。”
不到十分鐘，一張嶄新的臨時身份證明從機器中吐出。但黃冠男的幫助并未就此止步——考慮到旅客獨自乘車的諸多不便，她立即向值班員請示，決定將這位特殊旅客一路護送到候車室。從售票廳到候車室的路不長，但黃冠男走得很慢、很穩。她小心提醒著腳下的每一步變化：“這里有三級臺階，請抬腳。”“前面左轉，我們馬上就到服務臺了。”
在候車室服務臺，黃冠男與客運值班員進行了細致交接，詳細說明了旅客的情況和需求。臨別時，盲人旅客緊緊握著黃冠男的手，聲音有些哽咽：“真的太感謝了！要不是你，我真不知道該怎么辦……”“這是我們應該做的，祝您旅途順利！”黃冠男微笑著回答，這才放心地回到自己的工作崗位。（李建志 記者 石啟立）
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