發布時間: 2026-01-09 14:17 來源:黑龍江網
1月5日清晨,齊齊哈爾站售票大廳里,人流如織。售票員黃冠男像往常一樣,在完成售票工作的間隙,細心清掃、巡視著大廳的每個角落。突然,一個特殊的身影引起了她的注意:一位中年男子正獨自摸索著走進售票廳,手中的盲杖在地面上小心試探,臉上帶著些許茫然和無助。
“您好,請問需要幫助嗎?”黃冠男立即上前,輕聲詢問。這位盲人旅客告訴黃冠男,他計劃乘坐當天下午的列車獨自前往沈陽,卻發現自己沒帶身份證。聽說車站可以辦理臨時身份證明,他便一路摸索著來到售票廳,卻苦于看不見自助機器的操作界面,不知如何是好。“別著急,我來幫您。”黃冠男毫不猶豫,輕輕攙扶起旅客的胳膊,引導他走向臨時身份證明自助辦理機。在機器前,黃冠男耐心地詢問旅客的身份信息,仔細操作著每一個步驟。辦理過程中,他始終站在旅客身側,用平穩的語調解釋著進展:“現在需要錄入人臉信息了,請您稍微抬頭。”“好的,正在打印,稍等片刻。”
不到十分鐘,一張嶄新的臨時身份證明從機器中吐出。但黃冠男的幫助并未就此止步——考慮到旅客獨自乘車的諸多不便,她立即向值班員請示,決定將這位特殊旅客一路護送到候車室。從售票廳到候車室的路不長,但黃冠男走得很慢、很穩。她小心提醒著腳下的每一步變化:“這里有三級臺階,請抬腳。”“前面左轉,我們馬上就到服務臺了。”
在候車室服務臺,黃冠男與客運值班員進行了細致交接,詳細說明了旅客的情況和需求。臨別時,盲人旅客緊緊握著黃冠男的手,聲音有些哽咽:“真的太感謝了!要不是你,我真不知道該怎么辦……”“這是我們應該做的,祝您旅途順利!”黃冠男微笑著回答,這才放心地回到自己的工作崗位。(李建志 記者 石啟立)
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