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　　服務優(yōu)勢

　　星級服務——MDT多學科會診服務：由多學科資深專家以共同討論的方式，為客戶制定個性化診療方案，適用于腫瘤、腎衰、心衰等復雜疾病的診療。在MDT模式中，客戶在治療前可得到由內外科、影像科及相關學科專家等組成的專家團隊的綜合評估，以共同制定科學、合理、規(guī)范的治療方案。

　　服務過程

　　中意人壽四星客戶盧女士在2022年初次投保時就通過保單服務人員了解到星級服務——MDT多學科會診服務的內容和優(yōu)勢。在2025年，盧女士丈夫賴先生因免疫力低下并發(fā)肺部真菌感染入院接受治療，并被確診為重大疾病，病情迅速進展，治療期間出現(xiàn)癲癇樣發(fā)作，臨床情況復雜，急需進行多學科會診進行綜合評估。

　　盧女士的保單服務人員在獲悉這個消息后，很快就協(xié)助盧女士通過“掌上中意”APP提交了“MDT多學科會診”服務申請。在收到申請后，公司服務人員很快完成了審核并啟動了服務。

　　服務團隊結合盧女士丈夫目前病情，協(xié)調了北京協(xié)和醫(yī)院、中國人民解放軍總醫(yī)院第一醫(yī)學中心、中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院等機構的專家參與會診，并邀請賴先生的本地主治醫(yī)生共同參會，確保診療建議與實際治療銜接。

　　在確定會診專家后不久，盧女士及相關專家們就通過線上會議的形式進行了多學科會診服務。專家們結合病歷、影像及實驗室數據進行了聯(lián)合研判，確認當前抗感染及支持治療方向總體合理。在此基礎上，專家們就抗真菌方案優(yōu)化、免疫調節(jié)策略及神經系統(tǒng)癥狀管理提出了具體建議。

　　根據會診建議調整用藥后，盧女士丈夫賴先生肺部感染指標逐步改善，癲癇發(fā)作未再出現(xiàn)，病情趨于穩(wěn)定。

　　客戶評價

　　盧女士在后續(xù)溝通中表示：“此次多學科會診服務幫助家庭在病情復雜、信息龐雜的情況下厘清了治療重點，尤其通過權威專家與本地醫(yī)生的直接溝通，提升了診療決策的效率與信心，在關鍵時刻提供了切實可行的專業(yè)支持。”

　　（為保護客戶隱私，文中名稱均為化名）

　　服務介紹

　　MDT多學科會診

　　MDT Multidisciplinary Consultation

　　01 適用場景

　　經單學科診斷病情且涉及多學科的醫(yī)療問題，建議多學科專家協(xié)同診治的病例；

　　診斷未明的疑難病例、危重病例、惡性腫瘤或療效不明顯的病例。

　　02 使用條件

　　客戶申請服務時需提交二級及以上公立醫(yī)院診斷證明，初次確診或疑似（由二級及以上醫(yī)院開具的診斷證明佐證）罹患中意任意保險產品條款中涵蓋的輕癥、中癥、重大疾病，經公司審核通過后即可使用服務；

　　客戶提交的診斷證明時效需在申請日前兩年內，使用服務的疾病需與診斷證明中顯示的疾病內容一致。

　　03 服務說明

　　客戶申請服務后，公司服務人員與服務使用人確認是否啟動服務，服務使用人明確啟動服務后，因服務使用人個人原因取消服務，需扣除投保人當年服務權益次數。

　　04 適用客群

　　3-7星級客戶，投保人或其直系親屬（父母、配偶、子女、不包含配偶的父母），1次/年。

　　注：具體服務內容及服務規(guī)則詳見星級服務手冊（來源：中意人壽）